老板最常問的3個關于社會化營銷的問題

導語：導粉絲轉換成本如何計算？我應該如何計算在社會化媒體上的投入與回報？如何在社會化媒體上做內容？相信很多企業人都曾經， 或現在也抱有這樣的疑問。本文的小結果，?1. 與其考慮成本，不如好好計算ROI或轉換率，才能做出正確的決策。 2. 基本4P做好，再來考慮社會化營銷，先會走再想跑 3. 學會說故事營銷，幫你的產品加好”內容”，再來做社會化營銷

今天有一位網友在臺灣版的網路集客力留言詢問了一個問題，我覺得他問的問題，我想大概每100個中小企業裡面，98個老闆會有同樣的疑惑，然他所問的問題是：

#問題1 粉絲成本？

透過Facebook廣告所收集的粉絲都會遠比抽獎吸粉絲還要來的準確，而且成本也會低很多，據我所知~FB廣告收集粉絲的成本，實際上遠大于抽獎吸引粉絲。 之前有參加圣洋（cacafly, 臺灣地區Facebook廣告總代理）主辦的FB行銷演講，當中連FB自家人都一直不太敢談這方面的成本問題，而就現場有用FB廣告收集粉絲的企業主的經驗分享，是一個粉絲40元臺幣，(差不多是8RMB，而且還是圣洋邀請來的模范廠商)，如果一般靠抽獎贈品來吸引粉絲大多在一個粉絲 1~2元（0.2~0.4RMB）之間，不知道您怎看待這事情?

#問題2 內容哪里來？

另外在粉絲團上經營又會有一個問題，如果不是甚麼很有內容的商品，又怎能匯聚這麼多資料做博客或是甚麼之類的來做互連網營銷。以游戲來舉例，你會看到很多MMORPG，做資料庫或是博客，因為它本身內容就很充足。可是以現階段的WEBGAME或是博弈廠商，你就非常不會看到他們去做這類型的宣傳。

#問題3 不是品牌，又沒有豐富產品內容，怎么辦？

而這現階段臺灣網友對于點讚的偏好又是美女圖+有趣圖片，但FB行銷總是會談非常多的品牌營銷方式，不過很不幸的該場演講也有人抱怨說沒有這些東西，很難吸引粉絲，FB對這方面的回答依然跳針帶過，或是要請專員輔導…..不曉得您怎看待這樣的問題：如果不是甚麼大品牌，多內容的產品，要怎達到您上述的社群營銷規劃？

在看完他的詢問后，我把以上的問題大致上分了三類：粉絲成本、產品力、中小企業的行銷規劃。

其實我不是要說這位網友思維錯誤，但其實這是許多企業在規劃營銷策略上的重大迷思：在營銷規劃上，你不應該只考慮這檔營銷活動要花多少錢，而應該是，花了這些錢會帶來多少效益？也就是要有ROI（Return On Investment, 投資回報率）的概念。

以原問題所說，我以一家餐廳來舉例，如果你投Facebook廣告，招來了1,000位粉絲，成本是8,000元；但是接下來如果你能將這1,000粉絲中的30%，轉成實際到店消費的顧客（不是不可能，我就做過），而且人均消費在100左右，那最后實際的營業額可以達800,000。那或許有人會說：這樣扣掉一些人事、基礎管銷食材成本，也才賺多少而已。但是實際上，這1,000人當中，真的只有30%的人會來嘛？這就是營銷活動設計的重點了，也就是基礎的粉絲轉換率你該去如何提昇，這得要好好學習的及經驗的。

的確，用抽獎來的粉絲會很多，但會有多少的轉換率呢？同樣要達到相同的目標（300人到店），我以一般橫幅廣告點擊率0.5%來說，反推回去你可能需要60,000粉絲才能達到相同的目的，也就是說你的成本大約是6,000~12,000。更別說，0.5%我是高估的：你真的覺得可以做到用抽獎招粉絲，可以做到高于0.5%的轉換嘛？當然歡迎各方朋友討教，但前一陣子我才在Circle上發表了一篇戳破百萬粉絲團做行銷的迷思，單純連結點擊數/粉絲數來說的話只有0.2%；成天用抽獎灌粉絲的遠雄easyHome線上購物擁有14萬粉絲，卻只有52個用戶正在討論。這是多麼凄涼的數據啊，別懷疑，這都會是你只想用抽獎灌粉絲粉絲專頁的未來 。

而且這個問題剛好今天才剛在微博上面講完，企業會認為社會化營銷會失敗的主因，其實大多都是”目標設定錯誤”，”希望微博有50,000個粉絲”，這就是一個錯誤的目標；”希望透過微博帶來5,000張訂單”，這才是一個正確的目標，那有了目標，接下來你才能去訂戰略：了解微博會有多少的轉換率、怎樣才可以收集會變成訂單的粉絲、產生訂單后，微博將有可能成為另一個客訴中心，客服單位該如何對付？

當你這些問題想好之后，進行社會化營銷才會有著力點，并且有明確的KPI可以衡量，并且可以計算ROI，讓每個營銷活動展現它的”價值”。 所以本問題的解答就是：你必須先重新檢視你的目的是什麼？如果你只是求曝光，那你用抽獎灌粉絲我不反對，因為那的確是有效的曝光方式，但會不會形成用戶的記憶那是另當別論。但如果你想好我所講的30%的轉換率，你可以學習我們在新手小編七天社群經營上手單兵教戰守則 – Day 4的招募粉絲的方式。社會化營銷的本質是建立關係，是人與人互動的平臺，不是廠商打廣告的地方，如果你只想打廣告，請不要說你在做社會化營銷。

其實這個問題我想用一句話來先做小結：千萬別連走路都還不會，就想跑想飛。過去我曾在粉絲團上發表過一張圖：

你會看到，”社群”其實根本在整個營銷策略的最外層，產品（Product）營銷的根本如果沒有先建立好，那后續要做的戰略自然很難展開。

所以你覺得要操作社會化營銷的時候沒內容，那你的預算及精力在這個階段就不應該是在投入社會化營銷，應該是規劃如何產生”內容”，產品不夠有內容，那就應該先去把產品添加內容，怎麼會是先做了社會化營銷后，才來抱怨產品沒有內容呢？

當然有些時候除了真的沒有內容之外，另外就是行銷人員沒有將產品的內容加以”社群化“，最Low的社群化自然就是”事業線開箱”，網路上比比皆是，當然這也只是求曝光而已，如果你的營銷目的就僅于此，當然我是不會太反對。但是要將產品社會化的最重要的兩個元素，就是『分享』及『討論』，一個不便于跟人分享，或是不便于跟人討論的產品，自然就不會容易在社會化平臺上嶄露頭角。

一個產品，就算是一雙筷子，我也能從筷子的歷史、種類、故事，品牌為什麼要做這隻筷子，為什麼你要跟朋友一起買這套筷子，這套筷子送禮可以有什麼意義，收到筷子后要怎麼保存及回禮，筷子掉到正妹衣服裡怎麼辦等，很多事情都可以跟產品做連結，只看你會不會去設計它而已，這也就是為產品說故事的藝術。不過我還是得強調，基本4P做好，再來想社會化營銷；有了基礎的客戶，再來想如何將他們建立成社群。

所以今天三個問題，我們最后得到的小結是：?1. 與其考慮成本，不如好好計算ROI或轉換率，才能做出正確的決策。 2. 基本4P做好，再來考慮社會化營銷，先會走再想跑 3. 學會說故事營銷，幫你的產品加好”內容”，再來做社會化行銷。

來源：SocialBeta