杭州2019年9月17日 /美通社/ -- 人有聚離，月有圓缺，見人漸聚，見月漸圓。又是一年中秋時，中秋佳節，月滿人情厚，思鄉情更濃。按照中國傳統，每年這個時候，都應是一家團圓歡樂時。回家對于一部分人來說只是日落而歸、日常生活的一部分，而對于另外一些遠離他鄉、在外追逐夢想的人來說，卻不是容易的事情。近日，九陽通過旗下“九陽陽光服務”官方微博推出“中秋烤出團圓味”線上活動，聯合近百家藍v機構共同傳遞節日的祝福，參與話題隔空對話家人，送去滿滿的愛與祝福。
消費者對于九陽的喜愛，除了來自對產品的認可，還與九陽的服務分不開。隨著產業的升級，消費者對產品服務的需求也在升級，尤其是在家電行業中，用戶看中的不僅僅是質量，更多的還是服務，因此一個品牌的服務滿意度成為企業生存的根本。九陽秉承著溫暖、透明、快樂的服務宗旨用心服務每一位客戶。
九陽始終把提升小家電服務行業水準為己任，廣建服務網點、擴充服務渠道、精耕服務過程。九陽在全國各地覆蓋2000多家售后網點，掃描微信的二維碼即可定位到就近的售后維修店，可直接和附近的工程師對話，聯系工程師進行咨詢和維修，用戶還可以直接通過客服網站也可查詢到全國售后，十分便捷。與此同時，九陽還開創了小家電行業48小時預約（市區指定范圍內）上門服務的先河，年度服務超過50,000用戶。為了給全國用戶提供及時的服務，九陽構建了一張線上線下聯動的服務網絡。在線下，2000余家服務網點覆蓋所有地級市，并輻射1000多個縣鄉；以省會為核心成立的60家省級物聯服務中心，致力于為上班族、老年人以及偏遠山區的用戶提供便捷服務，完全解決用戶售后維修的后顧之憂。
服務政策方面，九陽不僅與同類家電行業一樣執行國家三包，還有更多的人性化的服務政策，例如用戶發票丟失，九陽正品機器質量問題可以憑機身條碼按照生產日期享受保修15個月；網購機用戶還可以直接登錄淘寶、天貓等平臺，直接出示訂單信息、購買記錄也可以同樣獲得保修，如果購買的機器超過保修期，九陽售后還有統一收費價目表可以報價，秉承服務透明的服務理念，讓用戶清楚透明的知道維修的明細費用，更加放心地尋求機器維修。除此之外，九陽陽光服務為消費者提供豆漿機、電磁爐、電壓力煲12大配件6年免費更換服務。消費者購買部分破壁料理機，可以享受電機終身包換的無憂服務。不僅如此，每年節假日九陽為了關懷每位用戶，都會在全國各個當地城市開展“五免”活動 -- 免費清潔、免費保養、免費檢測、免費飲品、免費測水質，每年讓超過20,000名老用戶的產品“煥然一新”。
另外，九陽推行全渠道一體化服務，以傳統的400電話客服為服務基石，不斷拓展新的服務渠道，將陽光服務帶進微博、微信、貼吧等線上平臺，借助互聯網的力量快速有效地解決消費者的服務需求。遇到產品有不解問題時，客戶可以很輕易的登陸九陽客服網站，點擊在線客服，可以一對一的在線咨詢產品的使用、故障的排除以及售前咨詢產品的優勢，便捷又省時。用戶也可在線直接報修產品售后，在線客服會記錄好用戶的信息、派單給專員專門跟進用戶反饋的問題，及時和當地售后溝通詢問用戶的產品問題、協調幫用戶落實情況，讓用戶更加放心更加快速的處理問題。而在這背后提供專業售后服務的，是一支4000人規模的服務工程師團隊。九陽每月有一系列的專業培訓和定期學習的管理，讓維修工程師更好地立志于服務用戶，而在這其中工程師文化程度大專及以上學歷占比達到40%，其中從業十年以上的資深工程師有500余人。
在中秋佳節這個特殊的日子里，九陽陽光服務推出此次活動，為遠在他鄉的人提供了一個向家人表達祝福的平臺，讓滿滿的愛在味道里團圓，為消費者送上節日的關懷，這更加讓顧客們看到九陽溫暖、透明、快樂的服務宗旨。
