上海2020年7月23日 /美通社/ -- 為期兩天的2020年數字化創新博覽會（以下簡稱“CDIE”）于本周在上海拉開帷幕。富士通（中國）信息系統有限公司（以下簡稱“富士通”）受邀亮相本次CDIE。在首日舉行的“零售快消行業專場”活動中，富士通“服務業務本部”本部長代理陳未名先生發表了主題演講，分享了富士通在零售業數字化轉型領域的最新洞察，以及助力客戶數字化營銷的具體實踐。
進入2020年，新冠肺炎疫情的爆發為全球零售業帶來了前所未有的挑戰與沖擊，同時也迫使零售企業加速自身數字化轉型的進程。根據富士通最新的全球零售業數字化轉型調查報告[1]顯示，超過四分之三（77.1%）的零售企業表示，在未來十二個月內的投資計劃當中，將通過數字化營銷（Digital Marketing）手段來提升客戶體驗。
陳未名表示，移動設備及社交媒體的快速發展，進一步拓展了銷售渠道，并極大地改變了顧客的購買行為。數字內容、場景營銷等工具及方法將成為零售商觸達顧客的主要方式。在這種情況下，零售商需要“以顧客為中心”進行全面的數字化升級，通過將多個接觸點中收集的零散數據進行整合與利用，清晰地分析顧客的偏好與行為。
“在零售行業中，使用數字化來提升客戶體驗存在著巨大潛力。”陳未名說，“數字化營銷不僅僅是IT系統的建設，更是企業運營模式的升級。通過把握‘顧客’、‘行為’、‘分析’與‘運營’這四大要素，不斷打造營銷閉環，才能實現全渠道的消費者數據沉淀+精準營銷。”
通過結合具體的實踐案例，陳未名分享了富士通幫助零售企業進行數字化營銷規劃的總體思路，以及相關的創新數字化解決方案。陳未名介紹，富士通為零售企業提供了從咨詢到數據整合/分析、關鍵業務系統集成及運營維護等全方位的服務，幫助他們利用數據與顧客建立緊密的數字化聯系，為客戶的數字化營銷賦能。
如今，富士通正為50多個國家的500多家零售商提供綜合服務，為全球82,000多家店鋪提供數字化支持。在中國，富士通為來自餐飲、服裝、百貨、購物中心以及便利店等多個業態的零售企業提供了門店管理，POS收銀，業務基干后臺，分銷管理，CRM，數字化營銷，移動端應用，以及倉庫管理等豐富的解決方案與服務。
陳未名表示：“面對充滿不確定性的未來，富士通將與零售企業共同推動數字化轉型，并為他們提供更豐富的客戶體驗與服務，幫助他們實現更加卓越的運營。”
*注1：《Fujitsu Future Insights》全球調查報告，詳情請訪問Fujitsu Technology and Service Vision 2020網站
