石家莊2024年3月13日 /美通社/ -- 近日，平安人壽秦皇島中心支公司辦理一起理賠案件，賠付客戶王女士（化名）重疾險 15萬，并豁免后期保費8177元。王女士向工作人員連連致謝。
王女士在 2015年6月投保了平安福保險產品計劃，附加重疾、長期意外和豁免等險種。2022年6月，王女士來到公司要求辦理整單退保業務，工作人員告知王女士退保金后，王女士表示不接受，要求全額退保。工作人員快速響應，第一時間將王女士帶至接待室，安撫其情緒后了解到。王女士受其身邊人（疑似代理退保）的影響，認為保險無用且自己目前經濟狀況欠佳無力負擔高額保費，遂產生了退保的念頭。
工作人員將所有險種的保險責任逐一為王女士進行了詳細的講解，并給出減保或者終止部分附加險以降低保費的方案供王女士參考，最終王女士選擇了保留主險保單，辦理了部分附加險的退保業務。
2023年12月，王女士因身體不適住院治療，被確診為甲狀腺惡性腫瘤，隨后向公司申請理賠。經公司審核，快速賠付王女士理賠款15萬,并豁免后期保費8177元。
收到理賠通知短信后，王女士懊悔自己當初差點聽信代理退保中介，退掉這份保險，同時又慶幸聽取了工作人員的勸解，保留了主險保單順利得到理賠。
平安人壽河北分公司借此案例提示廣大消費者：近年來，一些個人或社會團體以牟利為目的，非法獲取客戶信息，通過網絡平臺、短信、電話等方式發布"可辦理全額退保"信息，冒充保險公司工作人員或其他身份，以慫恿、誘導等手段讓消費者委托其代理"全額退保"事宜，教唆消費者編造、偽造證據，惡意投訴舉報保險公司，并以此收取消費者高額手續費，形成"黑色"利益鏈條，擾亂正常金融市場秩序，嚴重損害消費者合法權益。
全國多地監管單位已多次明確向消費者發布風險提示，要求消費者謹防"代理退保陷阱"。代理退保過程不僅面臨客戶個人信息泄露、資金受損、遭受詐騙等風險，且退保后意味著喪失了風險保障，未來再次投保時由于年齡、健康狀況的變化，可能將面臨重新計算等待期、保費上漲甚至被拒保的風險。
保險產品的主要功能是提供風險保障，不同的人身保險產品其保障范圍、繳費方式等有所差異。消費者應了解所購保險產品的保險責任、保障功能、除外責任和退保損失等重要信息，謹慎衡量是否有必要解除保險合同。 如因經濟原因無力負擔保險費，可以考慮減保或者終止部分附加險減輕繳費壓力，以確保自己在可承受范圍內仍能持有必要的保障。
