上海2020年4月21日 /美通社/ -- 自一月底爆發新冠疫情以來，奮戰在抗疫前線的醫護人員頂著巨大壓力和挑戰，不顧個人安危，日以繼夜地救治病患。醫護人員的身后，千千萬萬民眾關注、牽掛著他們，其中包括希爾頓集團大中華區的團隊成員們。他們把牽掛化為行動，以希爾頓特有的“熱情好客”，竭盡全力服務于不同的援鄂醫療隊，成為他們抗疫期間及返鄉休整時的溫暖大后方。
在湖北抗疫前線，武漢光谷希爾頓酒店、武漢世茂希爾頓酒店和湖北十堰希爾頓花園酒店，從1月底陸續投入疫情防控戰斗中，接待來自全國各地的援鄂醫療隊、解放軍援鄂醫療隊以及其他抗疫防疫人員，成為抗疫一線白衣戰士們消除疲憊、補充能量的“大后方”。在疫情最為吃緊的時候，不遺余力做好后勤保障，特別是消毒衛生、餐飲營養方面的工作，保證前線醫務人員吃好、睡好、休息好，精力充沛地投入戰斗。在醫護人員完成任務，光榮返鄉之際，各地希爾頓酒店再次用“熱情好客”的溫暖和陽光，擁抱凱旋歸來的白衣戰士，讓他們充分休整，恢復體力，用最好的精神面貌與他們親朋好友重逢團聚。
希爾頓集團大中華區及蒙古區總裁錢進表示：“醫護人員以無私的精神、用精湛的醫術，挽救了無數人的生命。你們給武漢帶來了信心，帶來了希望，帶來了光明！希爾頓集團的團隊成員，將用熱情好客的服務，帶給大家溫暖和陽光。”
在武漢：抗疫人員的溫暖之家
武漢光谷希爾頓酒店、武漢世貿希爾頓酒店和湖北十堰希爾頓花園酒店從一月底開始，陸續接待了來自全國1369位援鄂醫護人員和防疫抗疫相關人員。168名希爾頓團隊成員全天候在崗，為一線醫療專業人員提供安全、整潔的環境，確保他們住得安心，吃得舒心。此外，酒店為醫護人員烹飪家鄉風味，提供周到服務，竭盡全力確保醫護人員在酒店得到充分的休息和營養補充。
2月9日晚上，上海華山醫院醫療隊到達了武漢光谷希爾頓酒店，酒店運營總監楊波帶領同事們完成所有醫護人員登記入住，并將所有行李和用品運到他們的房間，忙到次日凌晨2點。第二天早上六點，他又起來開始安排隊員們的早餐：“我們的辛苦跟醫護人員比起來，不算什么。我們希望為戰勝疫情做出自己的貢獻”，楊波說道。
武漢世貿希爾頓酒店在正常運營狀態時，需要大約170名左右團隊成員在崗。原計劃過年期間，大約50名團隊成員留守值班。當收到接待援鄂醫療隊任務時，酒店各個崗位都面臨人員配備的挑戰。駐守酒店的團隊成員沒有一個人退縮，沒有人叫苦叫累。大家一人多能、一人多職、一人多崗，確保安全、周到地為醫療隊提供最佳服務和全面保障。通常，酒店336間客房需要10名工程人員負責設備運行。除夕夜開始，工程部兩位值班團隊成員連續作戰，承擔起酒店所有的工程保障任務，加班加點，全力以赴保障酒店的設備安全穩定運轉。
希爾頓團隊成員的熱情好客給醫護人員們留下了深刻印象，醫護人員們以同樣的熱情和溫暖回饋希爾頓團隊成員。歡送抗疫英雄離開后，酒店團隊成員回到客房，看到的景象，令他們既驚訝又感動。所有的房間床鋪整齊，物歸原處，還有許多醫護人員親筆手寫的感謝信。其中一封這樣寫道：“特別感謝希爾頓酒店全體工作人員為我們提供的無微不至、細致周到的服務。在餐飲上，你們費盡心思、絞盡腦汁調換口味。在武漢物資緊缺的條件下，我們能吃上新鮮的水果、營養豐富的羊排和鮑魚和冰激凌……。每天早晨不到6點，同事們就可以去取飯了……不管多晚下班，同事們打開溫箱，都能取到熱騰騰的宵夜……從貴酒店每名員工的身上，我們看到了希爾頓聞名全球的原因……你們是幕后的英雄，是熱情好客的最佳代表。非常感謝你們所做的一切，希望明年再與你們相聚，共賞武漢的櫻花！”
在后方：相約來年再團聚
如今，援鄂醫療隊醫護人員圓滿完成任務，陸續返回原來工作崗位。全國各地的希爾頓酒店再次迎來了1045位援鄂返鄉的抗疫英雄。
杭州千島湖濱江希爾頓度假酒店接待了從武漢返回的266名浙江杭州醫療隊醫護人員，為他們提供為期15天的療養休整。期間，酒店為醫護人員們量身定制了多項活動，包括游園會、瑜伽、登山、沙灘排球，千島湖游艇之旅和釣魚等；為10位醫護人員舉辦生日派對，提供了精心準備的自助餐，包括火鍋、燒烤、魚宴、龍蝦，當然少不了千島湖魚頭湯等正宗當地美食等等。266位凱旋英雄與酒店也建立了深厚的感情，大家互相約定在疫情過后，再次在千島湖希爾頓度假酒店團聚。
接待其他返鄉醫療隊的希爾頓酒店，紛紛以各自獨特方式展示了熱情好客。海口魯能希爾頓酒店為醫護人員采購夏裝、安排海灘健身計劃；株洲希爾頓酒店為醫務人員家屬專門制作別致的“漢勝包”（取“武漢勝利”之意）送到家中；大連金石灘魯能希爾頓度假酒店精心烹制當地著名的海鮮盛宴，讓持續作戰近兩個月的一線醫療團隊得到了放松和休整。
希爾頓酒店的熱情好客得到了醫護人員的一致認可。杭州千島湖濱江希爾頓度假酒店收到了400多封/條感謝信和各種感謝留言，其中一份手寫留言上這樣寫道：“近兩個月的戰斗之后，非常感謝你們為我們提供了一個溫暖的港灣。我們在這里恢復元氣，吃到熱氣騰騰的豐盛食物，甚至家鄉特色菜，感謝你們！”醫護人員被希爾頓酒店的熱情好客所感動，甚至為這些可愛的希爾頓團隊成員拍攝了好玩的抖音。
在社區：希爾頓在你身邊
抗疫期間，無論身在哪里，希爾頓團隊成員都以力所能及的方式投入到這場看不見硝煙的戰斗中。除了為醫護人員們提供一個溫暖的“家”和大后方，他們還為快遞員、餐飲外賣員、城市保潔員、警察、公路交通管制員、社區志愿者等提供各種支持，為他們送上熱騰騰的餐飲，捐款出力，將熱情好客的溫暖和陽光灑向周邊社區。
隨著國內疫情的有效控制，國內旅游市場逐步有序回暖，酒店行業平穩復蘇，錢進先生表示：“盡管疫情給酒店業帶來了巨大的挑戰和變化，但是希爾頓所有團隊成員，將繼續努力，精耕細作，開拓創新。打不垮我們的，將讓我們更加強大。”
