上海2022年1月21日 /美通社/ -- 宏利發(fā)布的最新調(diào)查顯示，雖然新冠肺炎疫情已持續(xù)兩年有余，中國內(nèi)地消費(fèi)者對于疫情有望盡早結(jié)束仍感普遍樂觀。同時(shí)，內(nèi)地消費(fèi)者在疫情之下也越發(fā)關(guān)注自身的身心健康和財(cái)務(wù)規(guī)劃，以更好地應(yīng)對后疫情時(shí)代的不確定性。
據(jù)第三期“宏利亞洲關(guān)懷調(diào)查”[1] （Manulife Asia Care Survey）的調(diào)查結(jié)果顯示，近三分之二（63%）的中國內(nèi)地受訪者認(rèn)為疫情有望于一年內(nèi)結(jié)束，更有三分之一（33%）內(nèi)地受訪者認(rèn)為疫情有望在未來半年內(nèi)結(jié)束?？傮w來看，內(nèi)地受訪者是此次調(diào)查所覆蓋的八個(gè)亞洲地區(qū)受訪者中最為樂觀的群體之一。
疫情常態(tài)化下 大眾儲蓄意愿增強(qiáng) 心理健康問題受重視
在疫情帶來的影響方面，大眾最為關(guān)注的仍是當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)受到的影響，28%的內(nèi)地受訪者擔(dān)心當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)需要很長時(shí)間才能恢復(fù)，17%的內(nèi)地受訪者憂慮于個(gè)人財(cái)富的縮水，以及15%的內(nèi)地受訪者擔(dān)心其個(gè)人和家庭無法負(fù)擔(dān)過高的醫(yī)療費(fèi)用。
但另一方面，內(nèi)地消費(fèi)者展現(xiàn)出的良好財(cái)務(wù)狀況則在某種程度上抵消了其表現(xiàn)出的種種憂慮。近六成（59%）內(nèi)地受訪者已經(jīng)儲備了可供維持生活一年以上的儲蓄，遠(yuǎn)超36%的亞洲地區(qū)平均水平。此外，近半數(shù)（49%）內(nèi)地受訪者表示他們自疫情以來增加了儲蓄，亦高于43%的亞洲地區(qū)平均水平。其中，職場媽媽是受訪群體中增加儲蓄比例最高的人群，56%的職場媽媽們在疫情發(fā)生后更努力地存錢了。
疫情持續(xù)對于民眾的身心健康影響，特別是心理健康狀況是此次調(diào)查的另一重點(diǎn)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，內(nèi)地消費(fèi)者對自己的身心健康評估也較為樂觀，其認(rèn)為自己的身體健康和心理健康狀況非常好的比例分別達(dá)到74%和72%，遠(yuǎn)高于66%和64%的亞洲平均水平。值得注意的是，倦?。?3%）、抑郁（20%）和焦慮（19%）等心理健康問題在內(nèi)地受訪者所擔(dān)憂的健康問題中排名第四至六位，僅次于癌癥（38%）和心臟疾病（26%）等重大疾病問題。而對于如何更好地管理健康，多數(shù)內(nèi)地受訪者都認(rèn)為經(jīng)常參加體育鍛煉有助于提升免疫力（72%）和改善心理健康（55%）。
“自疫情以來，中國消費(fèi)者越來越積極主動地管理身心健康和完善財(cái)務(wù)規(guī)劃，這非常令人欣慰?！敝泻瓯ｋU(xiǎn)首席執(zhí)行官張凱表示：“我們希望借助此次調(diào)研，更動態(tài)全面地了解廣大消費(fèi)者在生活方式、風(fēng)險(xiǎn)保障和財(cái)務(wù)規(guī)劃等方面的趨勢變化，也為我們打造更符合客戶需求的保障產(chǎn)品和服務(wù)提供重要的參考價(jià)值?！?/p>
養(yǎng)老需求持續(xù)提升 高度定制化的保險(xiǎn)產(chǎn)品更受青睞
調(diào)查結(jié)果顯示，內(nèi)地消費(fèi)者傾向通過更加積極的財(cái)務(wù)規(guī)劃來應(yīng)對疫情影響，77%的內(nèi)地受訪者認(rèn)為自疫情發(fā)生以來，保險(xiǎn)的重要程度更高了。34%的內(nèi)地受訪者視保險(xiǎn)為降低個(gè)人財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)最有效的手段，在所有選項(xiàng)中占比最高，遠(yuǎn)超出亞洲地區(qū)14%的平均比例。此外，91%的內(nèi)地受訪者計(jì)劃在未來一年之內(nèi)購買保險(xiǎn)產(chǎn)品。
另一方面，養(yǎng)老規(guī)劃對于消費(fèi)者而言也更加重要了。64%的內(nèi)地受訪者認(rèn)為自疫情以來，自己更加重視養(yǎng)老計(jì)劃了，該比例相比上一期調(diào)查結(jié)果提升了11%。這顯示內(nèi)地消費(fèi)者的養(yǎng)老意識正在持續(xù)提升，而保險(xiǎn)作為養(yǎng)老規(guī)劃的主要工具之一，也受到了更多消費(fèi)者的關(guān)注。
就偏好的保險(xiǎn)產(chǎn)品而言，在未來一年內(nèi)，內(nèi)地消費(fèi)者優(yōu)先選擇的保險(xiǎn)產(chǎn)品包括重大疾病險(xiǎn)（54%）、意外保險(xiǎn)(49%)和養(yǎng)老/儲蓄保險(xiǎn)(49%)。而內(nèi)地受訪者目前所持有的保險(xiǎn)產(chǎn)品中，這三類保險(xiǎn)同樣排名前三。此外，近一半（45%）的內(nèi)地受訪者有意投保人壽保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)（非住院）?？傮w來看，內(nèi)地消費(fèi)者對于保險(xiǎn)的需求遠(yuǎn)高于亞洲受訪地區(qū)的平均水平。
在購買保險(xiǎn)時(shí)，超半數(shù)（55%）內(nèi)地受訪者表示過于復(fù)雜的保險(xiǎn)產(chǎn)品條款是阻礙其購買保險(xiǎn)的主因，74%的內(nèi)地受訪者更傾向于可以在線購買的簡單易懂的保險(xiǎn)產(chǎn)品。在改進(jìn)方面，83%的內(nèi)地受訪者希望保險(xiǎn)公司能更好地分析客戶數(shù)據(jù)，以提供更合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品，76%的內(nèi)地受訪者愿意為高度量身定制的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)支付更多費(fèi)用。此外，內(nèi)地消費(fèi)者對于數(shù)字化渠道的偏好也十分明顯，65%的內(nèi)地受訪者認(rèn)為消費(fèi)者在未來將主要通過手機(jī)App、網(wǎng)站等數(shù)字化渠道購買保險(xiǎn)。
中宏保險(xiǎn)首席執(zhí)行官張凱表示：“我們發(fā)現(xiàn)，對于中國消費(fèi)者來說，保險(xiǎn)產(chǎn)品的價(jià)格固然重要，但是產(chǎn)品本身也需要更簡明易懂，并符合客戶自身保障需求。中宏保險(xiǎn)始終秉持‘以客戶為中心’的理念，積極傾聽客戶需求，貼近行業(yè)發(fā)展趨勢，以創(chuàng)新的產(chǎn)品、卓越的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，為客戶提供全面的守護(hù)保障，為更好的每一天保駕護(hù)航。”
